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方舟速递 >> 服务支持

运单背书说明(承运条款)
方舟速递快件承运条款

为了指定一个海关代理人来执行海关通关的目的,方舟速递被指定为名义上的收件人。由于海关采取的行动,或由于托运人或收件人未能提供正确的文件,或未能取得必要的许可证或批文,因而产生的海关罚款、储存费用或其它费用均由收件人负担,同时还须缴纳相应的附加费和税款。托运人还应当对收件人未付上述费用承担责任。在合适的情况下,方舟速递可以提供例行海关通关的代理服务而不收取额外费用。 对在费率指南上列出的复杂通关程序则要收取额外费用。托运人知晓如果做了错误和欺诈的陈述将会受到民事和刑事处罚,包括对货品的没收和拍卖。
当一批货品交付给方舟速递时,方舟速递有权而非有义务对提交给其运送的物件包裹打开并查验。国际包裹的海关通关规定托运人必须提交海关通关所需的文件。通过提交所需文件,托运人确保所有有关货品进出口的声明和信息都是真实和正确的。

丢失或损坏的责任

在华沙公约或其他任何执行或者采用上述公约的国内法适用的情况下(简称公约规则),或者其它强制性国内法律适用(仅在其适用范围之内)的情况下,方舟速递的责任受这些法律规则的管辖并享受根据这些规则所具有的责任限制。在公约规则或其他国内强制性法律不适用的情况下,方舟速递仅根据本条款对由于自己疏于谨慎注意的行为承担责任,在这样的情况下,方舟速递的责任将根据业已证明的货品价值,享有每票货品最高 100 澳元赔偿限额的权利。 无论所托运的物品是否已如前述规定申报了价值,除非公约规则或其他任何可适用的强制性国内法律另有规定,方舟速递在任何情况下不对任何特别损失或附随损失或任何间接损失承担责任,这些损失包括纯经济损失,如替代运送工具的费用,利润损失,商业机会的丢失,或者因包裹或物品灭失、损坏或延误而引起丧失使用所导致的财务损失。方舟速递对其无法控制的原因引起的服务中断不负责任,这些无法控制的原因包括但不限于以下情况:货品交付不能或者交付遭到拒绝;不可抗力;具有事实或者表面授权的政府机构的行为;海关或类似机关的行为或疏忽;客户提供的资料不够充分;政府机关或货品交付地有关安全的法律规定;政府机构接管货品.

发件人应该对托运的物品妥善包装。因为长途运输所造成的破损,方舟速递一律不承担赔偿及其他损失。方舟速递或其代理可应客户的要求适当加固包装,但并不为此承担额外的连带责任。方舟速递对客户托运的物流丢失进行理赔前,收件人应该对丢件进行举证,正常签收后概不负责。

在遇到因外包装破损而造成的内件破损时,收件人应让投递人员开具外包装箱破损证明或开拆证明,同时也请对破损的包裹仔细拍照,然后将上述两项信息发送至我司邮箱custom@arkexpress.com.au。

方舟速递保险条款

保险费率为投保金额的3%;必须随保险单附上发票原件,投保金额必须与发票面额一致特别提示:
一. 保单一式两份,发票原件需要作为附件连同保险联交方舟速递投保;投保人保留投保联。
二. 发票必须列明所购买物品种类与金额以方便保险公司保险与理赔.
三. 如果没有购买保险,则每票丢件按照每公斤20澳元理赔,但最高理赔不超过100澳元。奶粉爆罐及其他货物破损不予以理赔,我司建议发件人务必自行打包严实。
四. 保险公司不受理以下物品的投保 1)使用过的物品 2)行李 3)S26奶粉 4)小安素, 该四类物品的理赔参照上述第三条执行。
五. 保险覆盖的递送范围并不涵盖从代收点/取件点到方舟速递方舟速递仓库这段距离,只涵盖从方舟速递方舟速递仓库到指定目的地的范围;从代收点/取件点到方舟速递方舟速递仓库这段距离的理赔参照第三条执行。客户亦可以在第三方取件物流公司的运单上选择保险作为取件点到方舟速递公司仓库这段距离进行投保,但是该费用由客户自理并最终由方舟速递代收。
六. 由于所在国海关开箱查验导致包装不严实而造成的后续运输破损,也不在保险范畴,理赔参照第三条执行。
七. 破损的主张必须提供快递派件员的签字证明与相片; 内件丢失必须在快递派件员见证下清点货物并得到快递派件员的签字认可。整个理赔的流程大约只需要10个工作日。物品的包装必须符合“方舟速递包装指南”,其破损理赔要求才可以得到主张。

方舟国际速递理赔条款

我司从成立以来,一直坚持把服务放在首位,用户体验一直是我们追求的第一要素。对于行业里一直存在的以下两大不负责任的态度,我司一直是深恶痛绝:

1. 国内转运过程中丢失或破损,让客人自行找国内转运商理赔。
2. 不予理睬或故意拖延。

所以,尽管国际运输程序复杂,且路途遥远;尽管我司在各方面都尽量去减少问题包裹出现的可能性;尽管不可抗拒因素较多;但是,只要是有出现问题的包裹,我司都会尽力为您减少因问题包裹的出现而造成的损失。

为提高理赔效率,更好的为大家服务,我们一直在优化我们的理赔流程。现已达到在3-5个工作日内完成理赔。

丢件或内件部分丢失的理赔程序启动的两种情况如下:

1.发现丢失后请48小时内联系我司,并提交书面申请至我司邮箱:custom@arkexpress.com.au

或者

2.我司有专人负责监测国内派送情况。如发现丢失,我司会主动与国内派送端核实。如经证实确定丢件,我司会主动与客户联系。

PS:少部分特殊情况,比如战争,自然灾害,海关查验等不可抗拒的因素除外。

如果是破损理赔,那么我们需要您准备的是:
*派送方提供的破损证明(可以请派件员出具);
*破损证明上必须有国内派送单号和国际运单号(派件员出具的时候请留心这一点);
*必须要有清晰的外包装照片(自己拍照即可);
*清晰的内件破损照片(自己拍照即可);
*相应的小票(可以让购买方提供)。

我司客服收到邮件后,一定会在24小时内做出回复。
如不符合理赔申请条件,我司客服会回复邮件理赔申请的要求,便于您准备好理赔所需材料;
如符合理赔申请条件,我司客服会回复邮件:我司于x月x日正式受理理赔申请,并于3个工作日内完成首次理赔审核。

未购买保险的情况下
破损理赔:
按小票赔付,最多赔付不超过$10澳币/内件。
破损理赔的金额可供客户用于二次邮寄。

整箱丢件理赔:
1. $20/kg,最多不超过$100澳币。我司可当日完成转账。
2. $20/kg+运费,最多不超过$100澳币+运费。破损理赔的金额可供客户用于二次邮寄。

内件丢件理赔:
1. 物品价值高于$20/kg,按照$20/kg理赔,最多不超过100澳币。破损理赔的金额可供客户用于二次邮寄。
2. 如果物品价值低于每公斤$20澳币,则按照丢件物品实际市场价值进行理赔或我司赔付相应产品。

另外还需说明的是,由于国际运输程序复杂,且路途遥远,接触的各个机构也比较多,澳洲机场,国内机场,海关,顺丰,或者EMS等,各有各的职能。我们可以做到全程追踪您的包裹,但是在我们没有在您包裹内安装探头的情况下,我们无法全程确定您包裹的内件状态,相信您也能够理解这一点。

因此,下面这些特殊情况,我司是无法做出理赔的:

不予理赔的有:
*外包装箱完好,无开拆痕迹的丢件和破损不予理赔;
*外包装箱完好,海关开拆查验造成的破损不予理赔;
*外包装破损,内件有液体泄漏的不予理赔;
*外包装破损,内件为易碎物品和不可抗力造成的破损不予理赔;
*外包装破损,内件没有任何加固包装措施的不予理赔;
*外包装破损,内件破损但是不影响使用的不予理赔。

虽然丢件,破损只是小概率事件。
但是我们既然选择在一个公开的平台把这些小概率的事情摆在台面上阐述清楚,就是希望让您了解我们的后续服务是会一直持续到位的。
无论EMS也好,顺丰也罢。如果在国内的派送阶段出了任何问题,我司都会为我们的客户维护其自身合法权益。
我们没有任何除以上条款外的隐藏条款。
我们也和您一样,希望您的包裹能够安全顺利的到达您的手中。
我们也会尽最大努力,在各个环节都照料好您的包裹。
请各位放心邮寄!

免责条款

对托运货件的毁损,不论本公司是否知悉或应知悉可能发生该毁损,不论是直接、间接、特殊或衍生的损失,包括但不限于收入或利润损失,本公司对超过“空运注意事项”、“有限责任”以及方舟速递空运提单规定的限度不负责任。

对本公司无法控制之事件所造成之遗失、损毁或延误,本公司不负任何责任。

本公司不会就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不提供任何运费调整、运费退回或抵扣:

A. 因寄件人、收件人或对托运货件具有利害关系的人的行为、不履行责任或疏忽;
B. 因托运货件之本质或瑕疵、特性或固有缺陷;
C. 寄件人违反本公司所签发之空运提单、方舟速递服务指南、与方舟速递签定的不断修订的任何其它协议、收费规则或其它适用的条款, 包括但不限于货物申报错误,托运货件之包装、安全保障、标志或地址书写不当或不足够;
D. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员之行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险(由方舟速递自行判断之)、或由非本公司所能控制事项所致之全国性或区域性空中或地面交通系统(无论是否由方舟速递
操作)中断、延误、或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理之努力,尽快运送至目的地并完成送件。我们没有义务就以上一种或多种情形的可能存在向您发出通知。
E. 本公司以外任何其他人士之行为或疏忽,包括本公司遵循寄件人或收件人之口头或书面送件指示;
F. 如果包裹在送达时封口无破损、且包裹仍维持其基本完整性、且收件人于收件时未发出书面损毁通知或送件纪录,寄件人包装并封口的包裹内的物件发生之遗失或损毁;
G. 按寄件人要求由方舟速递包装的包裹内的物件之遗失或损毁;
H. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致之延误;
I. 遵循方舟速递之关税及税金支付规定所致之延误;
J. 本公司无法提供送件记录复印件;
K. 磁带、文件或其它存储媒体中资料之消除、或曝光底片中照相影像或音轨之消除;
L. 本公司未能遵守包装上之装卸处理注意符号(例如:向上之箭头、或此侧向上等)或寄件人的其它包装指示,或寄件人使用未经本公司在托运前核准且应经本公司事先核准之包装而造成的托运货件的毁损;
M. 日光灯管、氖灯、霓虹灯、X光灯管、玻璃或其它易碎物品在运输时或装卸时之毁损、或隐藏性损坏或其它损坏;
N. 本公司未能将货件之运送延误事宜通知寄件人;
O. 若收件人已通过签署放行授权书及免责同意书而提供授权证明,则本公司亦不需因未取得收件人签名而放行托运货件而负责;
P. 本公司没有或无法就不完整或不正确的地址;错误、不完整、不正确或遗漏的托运文件;支付货件放行前所需的关税及税金;不完整或不正确的清关代理人地址尝试联络寄件人或收件人;
Q. 本公司不需对经由未获授权代理所托运的货件负责。

如有任何疑问,请致电我们(+613)9008 9668、发邮件至 custom@arkexpress.com.au

 
 
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